Вопрос-ответ

Как я могу совершать обменные операции с электронными деньгами - вводить и выводить деньги из системы WebMoney?

Чтобы осуществить ввод или вывод средств из системы WebMoney, Вам достаточно воспользоваться функциями выпадающего меню на главной странице. Просто выберите соответствующую операцию, заполните электронную заявку, а затем поэтапно пользуйтесь подсказками системы. Если при этом у Вас возникнут затруднения, обратитесь в службу технической поддержки, и наши специалисты помогут Вам успешно провести операции ввода-вывода денег.

Предоставляя возможность ввода-вывода WebMoney, Вы передаете данные о своих клиентах сотрудникам налоговой инспекции?

Нет, мы не передаем никаких личных данных о клиентах при покупке или выводе WebMoney в налоговую инспекцию, и это не входит в наши обязанности. Наша задача состоит только в том, чтобы обеспечить техническую поддержку обменов между физическими лицами.

Как быстро осуществляется вывод средств?

Учитывая то время, которое требуется нашему сотруднику для проверки операции, в рабочее время вывод денег осуществляется в среднем за 30 минут. Гарантированное время завершения обмена составляет 12 часов. При необходимости процесс может быть ускорен - просто обратитесь к оператору.

Деньги не поступили на счет. В чем дело?

Возможно, Вы просто не обновили историю операций в кошельке. Это значит, что деньги уже поступили на счет, но Вы их не видите. Обновите историю.

Вспомните, заполнили ли Вы заявку? Отметили ли Вы заявку оплаченной в личном кабинете (только для полуавтоматических способов). Обратитесь в службу поддержки и сообщите максимально возможный набор данных совершенного платежа

Кроме того, если деньги все-таки не поступили на счет, возможно, Вы совершили ошибку в номере кошелька. Это Вы можете проверить в подробных деталях заявки в личном кабинете или в сообщении на Вашей электронной почте, которое автоматически Вам пришло во время создания Вами заявки. Если Вы перевели средства на уже существующий чужой кошелек, то, к сожалению, гарантировать возврат средств невозможно. В любом случае, свяжитесь с нашей службой поддержки через раздел Контакты

Средства могли «зависнуть» из-за того, что нарушена работа платежного шлюза. Если этот так, беспокоиться не стоит. Все прерванные операции автоматически будут проведены, как только система продолжить работу в обычном режиме. К сожалению, в таком случае гарантировать конкретное время проведения платежа невозможно.

Если Вы не нашли причины после прочтения – обратитесь к нам, мы сделаем максимально возможное, и в кратчайшее время.

Чтобы подать заявку в Вашей системе, нужна предварительная регистрация, или можно оформить заявку просто так?

Регистрироваться предварительно не обязательно. Есть два способа пройти регистрацию: предварительная, в ходе которой Вы самостоятельно заполняете формы личных данных перед проведением первой операции, и автоматическая, когда Вы используете логин и пароль, высланные Вам на ящик электронной почты после заполнения первой заявки на обслуживание. Поэтому, Вы будете зарегистрированы в нашем сервисе в любом случае. Для зарегистрированных пользователей процедура заполнения каждой следующей заявки существенно упрощается, так как все данные вводятся автоматически.

Могу ли я обменять деньги со своего кошелька WebMoney на другие электронные платежные средства - например, RBK Money, MoneyMail или Яндекс.Деньги?

В скоором времени (июль 2011) станет доступна услуга обмена оналйн валют WebMoney (WMR, WMZ, WME, WMU) на другие электронные деньги. Услуга будет доступна в разделе сайта: Обмен онлайн валют на WebMoney и наоборот

Я не могу найти направление обмена WebMoney, которое мне подходит. Что делать?

Просто обратитесь в нашу службу технической поддержки - позвоните по телефону 8-800-555-55-98, либо свяжитесь с нами через Skype или ICQ. Наши специалисты помогут Вам найти решение.

Ваша организация - это банк, представительство банка или что-то еще? От чьего имени вы работаете?

Neva Bank - это бренд, не являющийся названием банка и разработанный специально для сектора Интернет-услуг, охватывающего сервисы финансового посредничества при обслуживании электронных валют. Официальное название нашей организации - ООО «Невский Берег».

Почему я должен указывать свои паспортные данные?

Это обусловлено базовыми требованиями Арбитража WebMoney, которые предъявляются ко всем обменным пунктам системы. Регистрация паспортных данных необходима для того, чтобы гарантировать безопасность системы, бороться с мошенничеством и воровством в Интернете. Подробные условия и правила предоставления личных данных Вы можете прочитать правилх для обменных пунктов WebMoney Transfer

Какие документы необходимы, чтобы воспользоваться Вашим сервисом?

Чтобы воспользоваться нашей системой для получения наличных денег в офисе или с доставкой в Санкт-Петербурге, необходимо предъявить удостоверение личности (ссылка). Для гражданина России это может быть общегражданский или заграничный паспорт, военный билет, паспорт моряка, временное удостоверение личности, выданное ОВД, либо другой документ, официально признаваемый на территории России как удостоверение личности . Иностранные граждане предъявляют паспорт либо другой эквивалентный документ. Понадобится ли предъявлять документы для использования других направлений пополнения и вывода денег кошелька, будет зависеть от выбранного способа. Если Вы пополняете свой счет наличными в офисе, через банкомат или терминал – документы не потребуются (максимальная сумма оплаты - 2000 долларов или эквивалентная ей сумма в другой валюте, например в рублях), в случае оплаты через Альфа-Клик, Банк ВТБ24 или ПромСвязьБанк – тоже. Достаточно того, что Вы идентифицированы банком, и мы получаем Ваши настоящие Ф.И.О. В случае оплаты наличными, через банк, Вам потребуется удостоверение личности .

При выводе WebMoney я должен лично прийти за деньгами, или можно прислать кого-то с моим паспортом?

Деньги может получить только владелец кошелька. С 15 апреля 2010 года вывод средств возможен только тем лицом, кому принадлежит WM-идентификатор, для вывода средств через друзей, партнеров , курьеров и т.п. необходимо открыть на них личный WMid, получить на него формальный аттестат, перевести туда требуемую сумму и производить вывод средств с этого ВМ-идентификатора, принадлежащего тому, кто придет получать или отдавать средства. Либо Вы должны сами прийти со своим паспортом самостоятельно. При пополнении кошелька паспортные данные проверяются при суммах более 2000 USD.

Я не могу связаться с Вашим оператором через ICQ. В чем дело?

Если Вас смущает то, что оператор не авторизует Вас, не беспокойтесь - это значит, что его список контактов перегружен, и он просто не может добавить Вас в него. Просто изложите суть вопроса и ожидайте ответа. Как только консультант освободится, он ответит Вам.

Как правильно сформулировать вопрос при обращении в службу поддержки?

Чтобы быстро получить исчерпывающий ответ на свой вопрос сразу, а не в затянувшейся переписке, укажите вид операции, вид расчета, номер Вашей заявки и суть беспокоящей Вас проблемы. Виды операций - это ввод, вывод или обмен средств, вид расчета - наличный или безналичный.

Есть ли ограничения на вывод средств через Вашу систему?

Нет, у нас нет ограничений для аттестатов, как у системы WebMoney. Вы можете спокойно выводить с формального аттестат или Выше. На любую крупную сумму мы сможем Вам найти конрагента, желающего своершить обмен в обратном направлении, в разумные сроки.

Как я могу проверить, достаточно ли средств у Вас в запасе, чтобы обналичить мои деньги?

Для этого Вы можете обратиться в нашу службу поддержки . Как правило, наших резервов вполне достаточно, и дополнительные согласования требуются только при выводе крупных сумм (более 10000 у.е.).

Как я могу узнать резерв средств в Ваших пунктах ввода-вывода webmoney?

Вы можете позвонить по телефонам, указанным у нас на сайте либо пообщаться с нашими операторами через онлайн чат поддержки клиентов. Резервы всегда велики и скорее всего будут достаточны, кроме того изыскать доп. резерв возможно в кратчайшие сроки.

Почему я вам должен верить? Вы не украдете мои 1000 рублей?

Верить нам вы не обязаны, спокойнее верить удостоверившись в надежной работе своего партнера. Если вам пока верить некому или вы вынуждены воспользоваться нашими услугами - приведем несколько пунктов нашей состоятельности:

Достоверно известно, что BL (Бизнес уровень) webmoney расскажет о надежности партнера более чем достаточно. Чем он выше - тем надежнее ваш контрагент. У нас BL выше 1000 (WMID#302098543308) - это очень большой показатель надежности, которым смогут похвастаться очень малое количество пользователей webmoney или магазинов/проектов по Всему Миру. Этот показатель самый высокий в Санкт-Петербурге среди пунтвом ввода-вывода WebMoney. Кроме того Гарантом нашей деятельности выступает РЕГИСТРАТОР WebMoney (WMID#147841630464) с большим BL.
Мы работаем с финансами с 2007 года, стабильно и каждый день. Официальный обменный пункт в системе WebMoney, дилер WebMoney.
Наши благодарные клиенты доверили нам много ДЕСЯТКОВ миллионов рублей.
Среди наших клиентов есть много крупных и известных проектов. Они без сомнения и ежедневно доверяют нам крупные суммы.
Вы можете посмотреть наши обороты в общедоступном каталоге WebMoney - Megastock, отсортировав по "сумме" оборота. Поверьте на слово, находящиеся на первой странице, имеют оборот более 100000 WMZ в неделю и размещены по возрастанию оборота, а следовательно - надежности.
Так же вы можете посмотреть отзывы наших клиентов на пополнение счета InJapan.ru за webmoney - forum.injapan.ru.

Теперь вам должна быть ясна "картина"...

Могу ли я отказаться от Ваших услуг, если я уже подал заявку?

Да, можете. Если Вы уже перечислили деньги нам на счет, они будут возвращены за вычетом комиссии платежной системы. Для отмены заявки необходимо обратиться по телефону нашей горячей линии: 8-800-555-55-98, +7(812)985-65-65 или написать нам через Онлайн чат. Кроме того - если заявка НЕ была оплачена(отмечена как оплаченная), то она отменится автоматически, в 00:00 по московскому времени.

Сколько будет действительна моя заявка?

Заявка в нашем сервисе действует до 00:00 по московскому времени, после все заявки аннулируются для смены курсов. Переводы с кодом протекции могут находиться у нас на кошельке только сутки - потом они возвращаются отправителю автоматически (и бесплатно). В отдельно оговоренных случаях Вам может быть продляен срок протекции и/или заявки, для этого свяжитесь с нами.